Ofte stillede spørgsmål

Alle dine hyppige spørgsmål besvaret om levering, abonnementer, ordrer og refusioner

Sådan bestiller du, hvor du bestiller & ordreændringer

Dine ordrer

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger.

Du kan følge ordrens fremgang og give kureren besked om eventuelle leveringspræferencer via det angivne link.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre, hvis nødvendigt?

Giv os besked om ordreannulleringer eller adresseændringer inden for 15 minutter fra det tidspunkt, ordren blev afgivet.

Ordrer får tildelt fragtlabels næsten øjeblikkeligt. Når dette er sket, kan vi ikke stoppe ordren i at blive sendt til dig.

Så hvis annulleringen af ordren ikke blev modtaget inden for 15 minutter, betyder det, at ordren muligvis allerede er på vej til dig.

Hvis du ikke længere har brug for din ordre, er den hurtigste måde at returnere den på at nægte at modtage leveringen fra kureren. Hvis du ikke kan gøre dette, kan ordren sendes tilbage til os. I så fald kan vi kun refundere prisen på produkterne og ikke fragtgebyret.

Levering

Tilbyder I gratis levering?

Gratis levering tilføjes automatisk ved kassen, når dine ordrer overstiger en vis værdi. Dette varierer fra land til land, fordi levering til forskellige lande koster os forskellige beløb.

Din ordre kvalificerer til gratis levering som følger:

• Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Polen, Slovakiet: Alle ordrer over 65 €

• Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien, Sverige: Alle ordrer over 100 €

Hvor lang tid tager levering?

Alle leveringer beregnes kun i hverdage, hvilket udelukker søndage og helligdage.

Standardordrer tager mellem 2 og 4 hverdage fra afsendelse til levering, afhængigt af hvor du bor, og hvornår du afgav din ordre.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en ekspresleveringsmulighed til EU-leveringer.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Du kan følge ordrens fremgang og give kureren besked om eventuelle leveringspræferencer via det angivne link.

Hvor sender Ketosource til?

Vi sender til disse lande i EU:

Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Malta, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige

→ Plus: Monaco

Vi kan ikke levere til postbokse i øjeblikket, og vi ved godt, at det kan være uhensigtsmæssigt. De fleste kurerer kan ikke aflevere en pakke i en postboks, som et andet firma passer. Vi vil nødig have, at din ordre bliver sat fast på vej til dig.

Brug den privatadresse, der er nemmest for dig, ved kassen. Vi sørger for, at den når sikkert frem til dig. Hvis ingen af dem er ligetil, hvor du bor, så send os en besked. Vi gør vores bedste for at finde en løsning til dig.

Abonnementer

Hvordan opretter jeg et abonnement?

For at oprette et abonnement skal du vælge muligheden 'Abonner & spar 10%' på den relevante produktside.

Standardhyppigheden er sat til 30 dage, men kan nemt ændres, så den passer til dine individuelle behov.

Hvis du har spørgsmål om at oprette et abonnement, står teamet altid klar til at hjælpe.

Du kan kontakte teamet ved at skrive til team@ketosource.co.uk eller via vores hjælpsomme AI-ven Ketona.

Hvis du foretrækker at tale med os over telefonen, er nummeret, du skal ringe til, +44 (0) 20 3617 5250.

Hvordan kan jeg opsige mit abonnement?

For at opsige dit Ketosource-abonnement skal du følge disse enkle instruktioner. Hvis du på noget tidspunkt får problemer, er du velkommen til at kontakte teamet for hjælp.

1. Log ind på din konto på Ketosource-webstedet.

2. Klik på den lilla knap 'administrer dine abonnementer'.

3. Vælg det/de abonnementsprodukt(er), du ønsker at opsige.

4. Klik på 'opsig abonnement' nederst på siden.

5. I sidepanelet, der åbner, skal du klikke på den hvide knap 'annuller'.

Dette vil opsige dine abonnementer.

Kan jeg opsige mit abonnement når som helst?

Vores abonnementer giver dig mulighed for at spare 10% på den normale købspris.

Vi kan kun tilbyde denne besparelse på gentagne abonnementer, da de gør det muligt for os at spare på nogle af vores omkostninger. Vi giver derefter denne fordel videre til dig.

Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, er du velkommen til at kontakte teamet for hjælp.

Kan jeg sætte mit abonnement på pause?

Ja, selvfølgelig. Vi forstår, at dine abonnementsbehov ændrer sig fra tid til anden.

Du kan nemt sætte dit abonnement på pause via din Ketosource-konto på siden 'administrer abonnementer'.

Teamet hjælper også gerne med dette, hvis du har spørgsmål.

Kan jeg ændre mine abonnementsprodukter?

Selvfølgelig! Du kan tilføje eller udskifte produkter i dit abonnement, så ofte du ønsker.

Du kan enten gøre dette via din Ketosource-konto på siden 'administrer abonnementer', eller ved at kontakte teamet for hjælp.

Refusioner & ombytninger

Hvad er jeres refusionspolitik?

Vi ønsker, at du er 100% tilfreds med dit Ketosource-køb.

Selvfølgelig forstår vi, at ting fra tid til anden kan gå galt.

Ethvert køb hos Ketosource er dækket af vores premium kvalitetsgaranti. Ikke tilfreds - få dine penge tilbage. Svar blot på din ordre-e-mail eller ring, og fortæl os, at du ønsker en refusion. Ingen spørgsmål stillet.

Du kan kontakte os ved at række ud til teamet for hjælp. eller via vores hjælpsomme AI-ven 'Ketona'.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Vi forstår, at omstændigheder ændrer sig.

Hvis du har brug for at returnere en vare til os, bedes du kontakte teamet for at starte returprocessen.

Hvis du beslutter dig for ikke at bruge et Ketosource-produkt, og det forbliver uåbnet, kan du returnere det inden for 30 dage for en refusion.

Her er detaljerne:

  • Berettigelse: Gælder kun for produkter, der er uåbnede og ubrugte.
  • Returperiode: 30 dage fra købsdatoen til at igangsætte en retur.
  • Refusionsproces: Produktet skal sendes tilbage til Ketosource for at kunne opnå en refusion.

Varer skal være i den oprindelige stand, de blev modtaget i, for at kunne returneres.

Kan jeg ombytte min ordre?

Hvis du har brug for at ombytte en vare, du har bestilt, er første skridt at kontakte teamet.

Visse varer kan ikke ombyttes, så hvis det er tilfældet for dig, kan du være sikker på, at teamet vil tilbyde en alternativ løsning!

Tilbyder I gratis returnering?

Desværre kan vi i øjeblikket ikke tilbyde gratis returnering.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet leveret, kan du nægte at modtage leveringen fra kureren. Den vil derefter blive refunderet, når den returneres til vores lager.

Hvis du har modtaget din ordre og har brug for at returnere den, hjælper teamet gerne med at ordne dette for dig.

Alle andre spørgsmål

Hvordan kan jeg få rabat på min ordre?

Vi tilbyder 10% rabat på de abonnementer, du tilmelder dig. Gentagne abonnementer gør det muligt for os at spare på nogle af vores omkostninger og give den fordel videre til dig. Læs mere om det i afsnittet Abonnementer i denne FAQ.

Ellers kører Ketosource ikke rabatter eller rabatkoder. Det er fordi jeg allerede har sat vores produkter til den bedste pris for kunderne, jeg kan.

Og ja, jeg ved godt, at produkterne ikke er billige. Det er fordi, de er designet til at være de bedste.

Det gælder både ingredienserne og nye innovative produktionsprocesser. Så desværre koster det mere at producere.

Da vi stadig er en lille startup-virksomhed, er vores omkostninger også højere. Efterhånden som vi vokser, vil dette forbedres.

Et af mine vigtigste mål er at reducere vores omkostninger over tid, så jeg kan sænke vores priser. Tanken er, at dette vil styrke dig ved at gøre de produkter, du elsker, mere tilgængelige for dig. Jeg arbejder konstant på det.

Når jeg opnår omkostningsreduktioner, annoncerer jeg de nye priser i mit KET-ONE nyhedsbrev.

Tak, fordi du er med på denne rejse. Og jeg håber at møde dig til et af vores events eller andre steder!

Damien

Grundlægger @ Ketosource

Kan jeg købe Ketosource-produkter på Amazon?

Hvis du foretrækker at handle vores produkter på Amazon, kan du finde Ketosource direkte på Amazon i ni europæiske lande:
Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien, Nederlandene, Sverige, Polen, Belgien, og Irland.

Hvis det er vigtigt for dig at få den bedste pris, skal du sørge for at sammenligne priserne mellem Amazon og vores butikker, da de kan være forskellige.

Hvor produceres Ketosource-produkter?

Alle Ketosource-produkter fremstilles i Storbritannien og EU for at sikre høj kvalitet og ensartethed.